Troca e devolução
A solicitação de troca deverá ocorrer dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto (de acordo com o Decreto nº 7.962 de 15 de março de 2013, que passou a vigorar dia 15 de maio de 2013).
– Realize a sua solicitação através do seu cadastro em nosso site na aba ‘’Meus Pedidos’’. Basta selecionar o pedido que deseja a troca e preencher o formulário corretamente.
– Após o envio do formulário, ele passará por uma análise de até 3 (cinco) dias úteis e o cliente deverá aguardar o retorno por e-mail com as instruções para a postagem.
A primeira troca e grátis, mas após fazer o novo pedido sera cobrado um novo frete.
Uma vez recebido a troca em nossa sede, será realizada uma análise de conferência e qualidade das peças que pode levar até 3 (cinco) dias úteis. Se estiver tudo certinho, o valor será disponibilizado em créditos no site para a realização de uma nova compra.
Preservando um ótimo relacionamento com nossos clientes, segue abaixo os critérios para solicitar a troca de acordo com o código de defesa do consumidor:
- Peças com bojo deverão ser embaladas de forma a não danificar o mesmo.
- Não trocamos produtos usados, com odores ou que tenham sido modificados.
- Não serão aceitos produtos devolvidos sem prévia solicitação ou fora do prazo de troca.
- Os produtos devem ser enviados com a nota fiscal ou declaração de conteúdo
- A peça que não atender os critérios listados acima, será devolvida ao comprador, a troca não será feita e será cobrada a taxa de frete.
Ao concluir sua compra, estará de acordo com nossa política de troca/devolução que segue conforme o código do consumidor.
Em caso de devolução involuntária- Correios
Em caso de devolução por parte dos Correios alegando “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão (caso a compra tenha sido feita por cartão de crédito), ou via depósito bancário em conta de mesma titularidade da compra (caso tenha sido paga por boleto).
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição.
